Как пользоваться мобильным банком от Тинькофф — обзор возможностей

Мобильный банк Тинькофф последние 6 лет признается лучшим. Ежегодное исследование проводит рейтинговое агентство Markswebb. Сравниваются удобство и эффективность приложений от российских банков. Помимо кабинетного аудита проводится юзабилити-тестирование.

Тинькофф создал уникальную модель. Пользователи могут любые задачи, для которых традиционно требуется посещения офиса или звонок в call-центр, решить самостоятельно в онлайн. Дистанционное обслуживание не отличается от классического банковского по уровню сервиса.

Возможности мобильного банкинга

Приложение доступно бесплатно для Android, iOS (разработаны отдельные варианты для iPhone, iPod и iPod Touch), Windows.

Спектр возможностей большой:

• подача онлайн-заявок на банковские продукты (расчетные и кредитные карты, потребительские и ипотечные кредиты, вклады, накопительные счета);
• назначение встречи с представителем банка;
• управление картами (просмотр список счетов и карт с подробной информацией, активация, закрытие, временная блокировка, перевыпуск, заказ дополнительных, переводы C2C, переключение между счетами в разных валютах, установка и смена PIN-кода, подключение овердрафта и рассрочки и пр.);
• регулярные платежи с настройкой автоматических (погашение кредитов, штрафы, налоги и прочие бюджетные платежи, оплата ЖКХ);
• внутрибанковские и межбанковские переводы (включая иностранные банки);
• оплата товаров и услуг;
• статистика операций, просмотр выписок, графики трат и анализ вклада;
• отслеживание и управление кэшбэком (статистика бонусных баллов и миль, их обмен на соответствующее вознаграждение или компенсация стоимости покупки, выбор категории с повышенными процентами);
• пополнение разными способами;
• звонок в банк в онлайн-режиме;
• чат с сотрудником круглосуточно (по ряду продуктов предусмотрен персональный менеджер);
• привязка к Google Pay, Samsung Pay и Apple Pay, оплата производится при помощи смартфона, карту на руках иметь не обязательно;
• отслеживание акций и персональных предложений;
• заказ справок.

У мобильного приложения Тинькофф Банка есть ряд особенностей, облегчающих использование и экономящих время:

• подписка на платежные документы ЖКУ (Москва), МГТС, Мосэнергосбыт (Москва) с оплатой в 1 клик;
• подписка на уведомления о долгах в ФНС и ФССП, оплата налогов и долгов в 1 клик;
• проверка баланса транспортной карты «Стрелка» при пополнении;
• подборка ресторанов с максимальным кэшбэком;
• афиша развлекательных мероприятий, приобретение билетов в кино, театр и на концерт;
• Tinkoff Stories с полезной информацией в области личных финансов и касательно работы банка;
• опция «Где ребенок» для Tinkoff Junior;
• просмотр лучших курсов валют российских банков, курсов Tinkoff и ЦБ РФ в динамике;
• поиск банкоматов и точек пополнения с возможностью проложить маршрут (требуется подключение GPS);
• добавление карт других банков для совершения быстрых операций пополнения;
• создание шаблонов операций;
• отдельный доступ для держателей дополнительных карточек.

Банк расширяет возможности в сфере детского банкинга. Предложен функциональный инструмент для управления финансами юных держателей карт.

В приложении можно выбрать тематику оформления и дизайн пластика, открыть накопительный счет, оплачивать любые услуги через интернет, пользоваться технологиями бесконтактной оплаты, получать бонусы за покупки, просматривать статистику расходов.

Родители назначают задание и материальное вознаграждение за выполнение, ребенок может отклонить его. Контент в Tinkoff Stories адаптирован для детей.

Огромное значение уделяется безопасности. В последней версии реализована возможность входа по Touch ID (отпечатку пальца).

Подтверждающие СМС-коды отправляются посредством push-уведомлений. Допустима самостоятельная настройка лимитов на операции с возможность запрета оплат в интернете или за границей. Используя логин, допустимо авторизоваться максимум на пяти устройствах.

Для обеспечения дополнительной безопасности собственных средств банк рекомендует:

1. Задавать сложный пароль, состоящий из цифр, специальных символов и букв разного регистра.
2. Сразу меня временный пароль для входа, которых получен в sms-сообщении при регистрации (раздел «Настройки»).
3. Периодически менять пароль.
4. Устанавливать только ПО, заслуживающее доверия, чтобы не стать жертвой шпионских программ.
5. Использовать антивирусное ПО.
6. Проводить своевременное обновление.

Использование QR-Кода

QR-код – двухмерный штрихкод для быстрого распознавания при помощи считывающего устройства банкомата или камеры смартфона.

При проведении операции реквизиты заполняются автоматически, остается только указать сумму. С помощью кода производится оплата или снимаются наличные.

Оплата квитанции по QR-коду Тинькофф в мобильном банке выглядит следующим образом:

1. Заходим в мобильное приложение.
2. Переходим в раздел «Оплатить».
3. Выбираем пункт «Организациям, юридическим лицам».
4. Нажимаем кнопку «Сканировать квитанцию» и наводим сканер на код.
5. Указываем сумму.
6. Подтверждаем операцию.

При оплате квитанции по QR-коду через банкомат действуем следующим образом:

1. Подносим карту к считывающему устройству для бесконтактной оплаты или помешаем в картоприемник.
2. Вводим PIN-код.
3. Выбираем пункт «Оплатить телефон, интернет, ЖКХ».
4. Соглашаемся на предложение отсканировать квитанцию.
5. Дожидаемся автозаполнения реквизитов.
6. Указываем сумму.
7. Подтверждаем операцию.

Для снятия наличных при помощи кода необходимо сгенерировать его в приложении (срок действия – 24 часа). Действуем следующим образом:

1. Авторизуемся в приложении.
2. Переходим в раздел «Переводы».
3. Выбираем подраздел «Наличные».
4. Указываем сумму.
5. Нажимаем кнопку «Получить QR-код».
6. Нажимаем кнопку «Сохранить изображение».
7. Находим банкомат Tinkoff.
8. Выбираем раздел «Получить».
9. Сканируем код.

• Дожидаемся распознавания и выдачи денег.

Код разрешено отправить любому человеку, а не только клиентам банка. Он также сможет получить средства в любом терминале Тинькофф.

СМС-информирование

Бесплатно клиенты получают ежемесячную выпуску, оповещения в СМС-сообщениях об активации, пополнении счета, блокировке, операциях в мобильном приложении и интернет-банке, напоминания об обязательных платежах.

Информирование о каждой транзакции стоит 59 рублей в месяц. Услуга бесплатная для пенсионеров, клиентов моложе 18 лет, открывших вклад на суму свыше 50000 рублей или получивших потребительский кредит.

Подключать и отключать услугу можно при помощи оператора call-центра, сотрудника в чате или в мобильном приложении. Необходимо зайти в раздел «Услуги» и передвинуть бегунок в нужное положение.

Как скачать и установить мобильный банк

Скачать приложение можно на tinkoff.ru/apps. Как подключить мобильный банк от Тинькофф:

1. Обеспечиваем надежное подключение к интернету.
2. Выбираем нужный вариант приложения.
3. Дожидаемся скачивания и установки.
4. Подтверждаем доступ к медиафайлам на смартфоне.
5. Запускаем приложение.
6. Переходим в раздел «Получить логин и пароль».
7. Указываем номер пластика, привязанного к телефону.
8. Вводим код из СМС-сообщения.
9. Задаем логин и пароль.

• Задаем код быстрого доступа (4 цифры).

Приложение совместимо с версиями Android 4.2 и выше, iOS не ниже 10.0 и Windows 10.

В процессе пользования у многих возникает вопрос о том, можно ли отключить мобильный банк Тинькофф через приложение. Это возможно только при полном удалении установленной программы со смартфона. Временно заблокировать доступ в целях безопасности невозможно.

Что делать, если мобильный банк не работает

Если возникают трудности с доступом или перебои в функционировании, банк рекомендует:

• переустановить или обновить версию приложения;
• проверить качество соединения с интернетом;
• обратиться в службу технической поддержки по телефону или в чате;
• убедиться в правильности вводимых логина и пароля.

Плюсы и минусы мобильного приложения по сравнению с предложениями других банков

Мобильное приложение Тинькофф неизменно занимает лидирующее положение. На 2-м месте Сбербанк, на 3-м Почта Банк, на 4-м Альфа-банк. ВТБ расположился на 8-м, Раффайзенбанк на 10-м. Но, ни один из конкурентов не предлагает ничего похожего. Реализуется модель lifestyle banking. Онлайн-банкинг стал гидом в области личных финансов. Любые вопросы решаются дистанционно.

К неоспоримым плюсам приложения относятся:

• функционал не уступает классическому интернет-банку, но интерфейс личного кабинета отличается;
• скорость работы;
• большое количество возможностей, максимально упрощающих пользование продуктами банка и экономящих время на рутинных операциях (оплата счетов ЖКХ, кредитов и пр.);
• варианты для всех операционных систем.

Существенных недостатков нет. Технические недоработки устраняются оперативно, новые версии приложения появляются регулярно.

Отзывы

Пользователи положительно отзываются об использовании мобильного приложения. Средняя оценка версии для Андроид – 4,8 для айфона – 4,2. В целом работа стабильная, функционал широкий, организация эргономичная, все интуитивно понятно.

Но периодически случаются падения с полной утратой доступа к аккаунту, на устранение технических неполадок уходит до 3-х дней. Не устраивает невозможность скрыть Stories (занимает половину экрана) и чрезмерное количество рекламы вместо полезной информации. Реакция на замечания пользователей оперативная.

Заключение

Тинькофф банк разработал уникальное мобильное приложение, не имеющее конкурентов (подтверждается ежегодными исследованиями рейтинговых агентств). Оно заменяет поход в банк или звонок в техническую поддержку.

Держатели карт, обслуживающие на 100% удаленно, не испытывают неудобств. Помимо классических функций (полный контроль и управление продуктами и услугами) онлайн-банкинг предлагает расширенные возможности (использование QR-кода для оплаты и снятия наличных, отслеживание местоположения ребенка, получение счетов ЖКХ, построение маршрута к банкомату или точке пополнения, контроль курсов валют, Stories с полезной финансовой информацией и пр.).

Для владельцев дополнительных карт и клиентов моложе 18 лет разработаны отдельные варианты, ограничений по базовому функционалу нет.