Содержание
После появления банковской карты как платёжного инструмента, со временем её функционал постепенно расширялся. Карточки получили разные статусы в зависимости от лимитов по операциям и доступности сервисов. Градация имеет отличия в разных кредитных организациях, платежных системах, странах. Наиболее распространена классификация:
- стандарт;
- золото;
- платина;
- элита.
Расходы на содержание увеличиваются с ростом статуса продукта.
ВТБ предложил клиентам платить по факту тем, кто держит карту у себя, но не пользуются ей. Если ежемесячный оборот по безналу от 5000 рублей, обслуживание бесплатное. При тратах более 75000 в месяц поощрения сопоставимы с платиновым пластиком.
Что такое Мультикарта ВТБ
В начале 2018 ВТБ и ВТБ24 слились под брендом ВТБ. На сайте появилась информация о внедрении «Мультикарты». Широкий выбор продуктов, оформлявшихся ранее, перестали выдавать.
В документах официальной оферты Мультикартой называется пакет услуг. Его подключают к дебетовой или кредитной карточке платежных систем Виза, МастерКард, МИР. Продукт выступает в роли обычного личного, зарплатного, пенсионного. На весь перечисленный пластик распространяются правила:
Реклама
- стоимость подключения;
- стоимость обслуживания;
- условия пользования без комиссии;
- выпуск дополнительных карточек.
Пакетом предусмотрены отличия в зависимости от:
- вида – дебетовая, кредитная;
- суммы безналичных расходов за месяц.
Клиенты получают повышенные преимущества, подключив одну из предложенных опций бесплатно:
- рестораны;
- авто;
- кэшбэк;
- путешествия;
- заемщик;
- сбережения;
- коллекция.
Преимущества и отличия
При оформлении предыдущего поколения карт ВТБ24 клиенты заранее определялись с тарифом. Продукты с более дешевым или бесплатным обслуживанием имели существенные ограничения по начислению бонусов. Доступ к дополнительным привилегиям обязывал уплачивать высокую комиссию. Участникам зарплатных проектов выдавался пластик того статуса, который соответствовал уровню их оклада.
Мультикарта ВТБ позволяет выбирать необходимые опции. Стоимость обслуживания и сумма поощрения зависит от оборота, рассчитывается в конце каждого месяца. Если вы тратите от 5000 в месяц по безналу, либо получаете зарплату или пенсию на карточку, комиссия не взимается.
Сравним мультикарту с конкурентами по основным параметрам:
Продукт | Условия обслуживания без комиссии | Кэшбэк | |
---|---|---|---|
Размер | Форма | ||
Мультикарта ВТБ24, ВТБ | Безналичная оплата от 5000 руб./мес. или поступление пенсии | 1–10% деньгами при расходе по безналу от 5000 в мес. | Деньги/баллы на выбор |
Халва (Совкомбанк) | Бесплатно | Баллами до 6% при наличии 5 и более оплат в мес. на общую сумму от 10000 р. Срок действия баллов 12 мес., потратить можно у партнеров. | Баллы |
Тинькофф Блэк | Минимальный остаток 30000 р. | До 6% | Деньги |
Польза (Хоум Кредит) | Расход от 5000 р. в мес. или остаток от 10000 р. | 1-3% | |
CashBack (Альфа-банк) | Расход за месяц от 10 тыс. р. или остаток от 30 тыс. | 1-10% |
На кого рассчитано предложение
Продукт выгоден каждому, кто тратит от 5 тысяч ежемесячно, то есть большинству граждан России. Максимальную пользу извлекают автовладельцы, частые гости ресторанов. Им возвращается до 10% расходов.
Проценты на остаток
При подключении любой опции, кроме Сбережений, на ежедневный остаток начисляется процент. Пополнение счета происходит до конца следующего месяца, размер зависит от расхода:
Реклама
Траты за месяц, руб. | 0-5000 | 5000-15000 | 15000-75000 | Более 75000 |
Начисления на остаток, % годовых | 0% | 1% | 2% | 6% |
Рассмотрим на примере
В сентябре 10 дней остаток был 45000 рублей, 20 дней – 15000. Оплата по безналу за сентябрь 30000. До конца октября будет начислено 2% годовых:
За 10 дней 24,66 р. (45000р. х 2% / 365дн. х 10дн.).
За 20 дн. 16,44 р. (15000 х 2% / 365 х 20).
Итого 41,10 р. (24,66 + 16,44).
Кэшбэк
По трем из предложенных опций часть стоимости покупок возвращается в денежной форме на карточный счет. Зачисление происходит в следующем месяце. Процент возврата зависит от общей суммы платежей. Клиент выбирает, какие покупки будут бонусироваться.
Опция Cashback предусматривает возврат процента от всех покупок. С подключенной программой «Авто» клиент получает повышенный кэшбэк за оплату бензина и парковок. Аналогично бонусирование с опцией Рестораны. В других магазинах при этом процент не возвращается, но чеки учитываются при расчете общего оборота.
Опция | Кэшбэк в зависимости от расходов в месяц | |||
---|---|---|---|---|
0-5000 руб. | 5000-15000 руб. | 15000-75000 руб. | Более 75000 руб. | |
Cashback | 0% | 1% | 1,5% | 2% |
Авто | 2% | 5% | 10% | |
Рестораны |
Как подключить
Изучите все предложенные опции. Выбрать можно только одну. Переход на другую доступен раз в месяц. Способы подключения:
- через онлайн-кабинет;
- по чату с консультантом в мобильном приложении;
- по телефону поддержки клиентов 88001002424.
Как накопить и потратить
При оплате покупок категории, соответствующей выбранной программе, у вас на бонусном счете копятся баллы. Когда месяц закончится, система посчитает общую сумму оплат по карте и бонусы. По результатам расчета баллы будут переведены в рубли или аннулированы.
Обратимся к примеру:
Подключена программа «Авто». За октябрь потрачено на заправках 20000 р. В магазинах и кафе израсходовано 60000р. Кэшбэк составит 10%, так как оборот более 75000. Начисление будет только за расходы на АЗС в соответствии с подключенной опцией. В ноябре вернется 2000 (20000 р. х 10%).
Кэшбэк возвращается обычными деньгами, специальных ограничений по их расходованию нет.
Бонусы «Коллекция»
Услуга представляет собой кэшбэк, начисляемый за все покупки в баллах на следующих условиях:
Расходы в мес., руб. | 0-5000 | 5000-15000 | 15000-75000 | Более 75000 |
Баллы | 0% | 1% | 2% | 4% |
Бонусы копятся на отдельном счете. Их можно потратить только у партнеров ВТБ. Привлекательность опции в том, что кэшбэк выше, чем при его возврате деньгами. Недостатком является ограниченность возможностей воспользоваться им.
Посетите ресурс bonus.vtb.ru, ознакомьтесь с каталогом товаров. Если вас заинтересует какое-то предложение, оцените для себя его выгоду.
Приведем пример
Хотим приобрести мультиварку Redmond RMC-M25. В каталоге Коллекция ее стоимость с доставкой до пункта выдачи 3138 бонусов (3039+99).
Предположим, в среднем расходы по безналу у нас составляют 50000 ежемесячно.
При таком обороте бальный кэшбэк будет начисляться из расчета 2% от суммы покупок. От 50000 он составит 1000 бонусов в месяц. На мультиварку придется копить 4 месяца (останется сдача). Мы можем увеличить оборот до 52300 рублей в месяц, тогда накопим за 3 месяца.
Сравним:
- сколько мы получили бы деньгами при подключении вместо Коллекции Cashback.
52300руб. х 1,5% х 3мес. = 2353,50 руб.;
- стоимость мультиварки на Яндекс маркете от2700 до 3995 руб. + доставка.
Вывод: мы не накопили бы на мультиварку, но получили бы живые высоко ликвидные деньги. Программа выгодна при наличии интереса к товарам каталога.
Программа «Путешествия»
Кэшбэк начисляется в милях. Правила расчета возврата:
Расходы в мес., руб. | 0-5000 | 5000-15000 | 15000-75000 | Свыше 75000 | При оплате через GoglePay, SamsungPay, ApplePay от 75000 |
Кэшбэк милями | 0% | 1% | 2% | 4% | 5% |
При ежемесячных расходах в 50000 вам будет начислено 1000 миль. За полгода вы накопите их 6000. Этой суммы достаточно на суточную бронь в роскошном отеле в центре Рима или в Лос-Анджелесе. Планируете ли вы отпуск, есть ли выгодные предложения в интересующем вас направлении… Чтобы выяснить полезность для себя, посетите сайт travel.vtb.ru. Мили потратить можно только там. Потребуется регистрация.
Опция «Заёмщик»
Предложение выгодно клиентам, выплачивающим кредит. С подключением опции они получают возможность снизить ставку. Увеличение оборота по дебетовой карте снижает процент по действующему кредиту. Выгода удваивается при использовании кредитки:
Безналичная оплата в мес., руб. | 0-5000 | 5000-15000 | 15000-75000 | Свыше 75000 |
Ставка по кредиту при использовании дебетовой карточки | Без изменений | - 0,25% | - 0,5% | - 1,5% |
Ставка по кредиту при использовании кредитки | - 0,5% | - 1% | - 3% |
Опция «Сбережения»
Предложение действует в отношении счета, специально открытого для накоплений. Подключив опцию, вы сможете увеличивать процент:
Расход, руб/мес | 0-5000 | 5000-15000 | 15000-75000 | Свыше 75000 |
Увеличение ставки по накоплениям | - | +0,5% | +1% | +1,5% |
Продукт имеет нюансы, из-за которых регулярно появляются отрицательные отзывы о мультикарте ВТБ с опцией сбережений:
- базовая ставка по накоплениям прогрессивная, увеличивается от 4 до 7% в течение первого года;
- пополнять и снимать деньги можно без ограничений, но процент начисляется по итогам месяца на наименьшую сумму, которая была на счете за период;
- чтобы получить доход после первого месяца, счет необходимо пополнить в день открытия, иначе минимальной суммой на нем за период будет 0;
- на деньги, положенные 1 и 31 октября, процент начислят только по итогам ноября.
Условия бесплатного обслуживания
При выполнении любого одного условия из перечисленных комиссия отсутствует:
- получение пенсионных выплат не менее 1 копейки 1 раз в 3 месяца;
- участие в зарплатном проекте на условиях, когда карточка выдается через бухгалтерию;
- оплата на сумму от 5000 рублей в месяц.
Особенности обслуживания
Тарифом предусмотрена комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах по дебетовой карте 1% от суммы, не менее 99 руб. В рекламных материалах заявлена возможность бесплатной выдачи во всех банкоматах. Что это значит?
Комиссия удерживается в момент обналичивания. При достижении месячного оборота в 5 тыс. уплаченная сумма полностью возвращается на счет.
Лимиты снятия наличных в день
ВТБ позволяет обналичить по мультикарте до 350 тыс. руб. в сутки, до 2 млн. руб. в месяц. Банк может ограничить ежедневную выдачу отдельному держателю до 10 тысяч на свое усмотрение.
Лимит касается карточного счета, независимо от места получения – банкомат или касса. При обналичивании в иностранной валюте максимальная сумма эквивалентна рублевой, рассчитывается по внутреннему курсу на день выдачи.
Комиссия за обслуживание
Банковская программа анализирует расходы ежемесячно. При недостаточном обороте удерживается комиссия 249 р. Если получить пластик вне зарплатного или пенсионного предложения и не использовать его регулярно при оплате в магазинах, содержание обойдется 2988 рублей за год.
Переводы
Условия по операциям отличаются в зависимости от того, собственные средства клиент переводит или кредитные. Пополнив баланс кредитки выше лимита, вы можете пользоваться ей на тех же условиях, что дебетовой. Исключением являются операции в валюте. Они возможны только с дебетовым пластиком. Стоимость услуг по переводу:
Дебетовая карточка | Собственные средства кредитки | Кредитные средства | ||
---|---|---|---|---|
Физлицу внутри банка, в том числе по номеру карты | Без комиссии | 5,5%, мин. 300 р. | ||
Физлицу в другой банк | 0,4%, в пределах 20-1000 р., возврат суммы при достижении оборота в 5000 | 0,4%, мин. 20 руб., макс. 1000 руб. | 5,5% (минимум 300р.) | + 0,4% (20-1000 руб.) |
Платежи юр. лицам, ИП | 0,4-1,2% | + 0,4 - 1,2% | ||
По номеру карты не ВТБ | 1,25%, мин. 50 р. Если расход от 5000, комиссия за перевод сумм до 20000 руб. в месяц возвращается. | + 1,25% (от 50 руб.) | ||
Получение перевода с любой карты | Бесплатно | |||
В валюте внутри банка | Без комиссии | Не предусмотрено | ||
В валюте юр. лицам | 0,6% (от 15 до 150 у.е.) + комиссия третьих лиц при их участии в переводе |
Возможности снятия наличных
Тарифы на обналичивание:
Дебетовая карточка | Кредитная, средства собственные | Кредитная, средства лимита | |
---|---|---|---|
Банкоматы ВТБ | Без комиссии | 5,5% (мин. 300 р.) | |
Сторонние банкоматы | 1%, мин. 99 руб. – возврат комиссии, если оборот более 5000 в мес. | ||
В кассах внутри банка от 100 тыс. в рублях, любые суммы в валюте | Без комиссии | ||
Через сторонние кассы | 1% (минимум 300 р.) | ||
В кассах ВТБ до 100 тыс. руб. | 1000 р. | 1000 руб. +5,5% (от 300 р.) |
|
1000 р. не взимается, если: • в офисе нет рабочего банкомата; • сумма выдачи до 1000руб. при закрытии счета; • неисправна или утрачена карта, невозможно немедленно выдать новую. |
|||
Деньги овердрафта | 250 руб. | Не предусмотрено |
Дебетовая Мультикарта
Пластик привязан к счету с деньгами клиента, используется вместо наличных. Его получение без необходимости сопоставимо с владением MC Platunum без использования преимуществ: красивое дорогое украшение портмоне.
Для пенсионеров, работников с доходом в пределах среднего заработка функционал карточки практически не отличается от классической.
Если по вашей мультикарте будет израсходовано более 75000 за месяц, вы получите премиальные поощрения.
Условия получения и использования
Гражданам РФ для оформления достаточно паспорта. Выдача возможна только совершеннолетним. Подайте заявку самостоятельно через сайт ВТБ, зайдя на страницу с мультикартой, либо в отделении, обратившись к сотруднику.
Иностранные граждане оформляют получение лично в офисе. Потребуется документ, удостоверяющий личность.
Используйте пластик для безналичных расчетов, а также для получения денег в банкоматах. Ознакомьтесь с тарифом. Наиболее важные моменты раскрыты в нашей статье.
Разновидности
Универсальность предложения позволяет использовать пластик в качестве обычного дебетового, зарплатного, пенсионного.
Стандартная
Если ваши расходы превышают 5000 в месяц, а карты ВТБ нет, вы можете самостоятельно обратиться за мультикартой. Примите во внимание:
- что если расходы в каком-то месяце окажутся ниже 5000, будет удержана комиссия;
- преимущество перед классической Visa, MasterCard, МИР становится заметным при оборотах в несколько десятков тысяч.
Зарплатная
При выдаче карточки в рамках зарплатного проекта ее обслуживание бесплатное. Вы можете самостоятельно оформить дебетовый пластик и сообщить его реквизиты в бухгалтерию для перечисления выплат. В таком случае будут действовать общие условия пользования дебетовой Мультикартой ВТБ.
Пенсионная
Продукт является обычной мультикартой для перечисления пенсий. Он имеет следующие особенности:
- Платежная система МИР. Согласно требованию закона выплаты из бюджета поступают гражданам без использования иностранных инструментов. При желании использовать карточку Виза или МастерКард ее можно открыть и обслуживать за свой счет. Перевод на нее средств с МИРа беспрепятственный.
- Обслуживание бесплатное независимо от расхода. Достаточно минимального поступления пенсии раз в квартал. Правило препятствует злоупотреблениям со стороны льготников. При утрате права на выплаты, если не закрыть счет в течение 3-х месяцев, он будет обслуживаться по общему тарифу.
Visa FIFA
Предложение появилось за полгода до начала чемпионата мира по футболу 2018. Дополнением к обычному функционалу мультикрты стал специальный дизайн с символикой FIFA, а также доступ к участию в розыгрыше билетов на матчи. Акция проходила при участии ВТБ и Visa вплоть до финала чемпионата.
«Тройка»
Жителям Москвы доступна мультикарта с установленным приложением «Тройка». Оно обеспечивает безналичную оплату в городском и пригородном общественном транспорте столицы. Приложение пополняется без комиссии через банкоматы и интернет-банк ВТБ.
«Привилегия»
Премиальное предложение для клиентов с высокими доходами. Обслуживание бесплатное при соблюдении любого из условий:
- оплата по карте в месяц от 75 тыс. р., для Москвы – 100 тыс.;
- активы клиента в ВТБ от 1,5 млн. р., для Москвы – 2 млн.;
- брокерские сделки от 10 млн. р. в мес.;
- поступления на карту от 200 тыс. в месяц;
- от 45 млн. акций ВТБ.
При невыполнении ни одного из условий ежемесячная комиссия за обслуживание 5000 рублей.
Эксклюзивный сервис включает в себя:
- персонального менеджера;
- консьержа;
- телефонный банк;
- отдельные офисы;
- кэшбэк до 16%;
- выгодные ставки по вкладам, кредитам, инвестиционным продуктам;
- Priority Pass;
- страхование в путешествиях;
- помощь на дорогах.
Кредитная карта
Клиенты подключают бонусную опцию на выбор из предложенных – авто, ресторан, сбережения, заемщик, коллекция, путешествия, cashback. При пополнении счета сверх кредитного лимита переводите и обналичивайте собственные средства по тем же тарифам, что с дебетовой карточкой.
Условия
Основные правила пользования кредитной мультикартой:
- при сумме оплат от 5 тыс. руб. в месяц комиссия за обслуживание не взимается, иначе 249 руб./мес.;
- кредитный лимит в пределах 1 млн. руб.;
- беспроцентная рассрочка 101 день;
- ставка по кредиту 26% годовых;
- минимальный платеж – 3% основного долга + начисленные проценты;
- кэшбэк до 15% в соответствии с подключенной программой.
Беспроцентый период
Оплатив покупку кредиткой, восстановите ее баланс в течение льготного периода, уплата процентов не потребуется. На оставшийся долг будут начислены проценты за каждый день пользования.
Грейс-период длится 101 день, начиная со следующего дня после списания. На протяжении этого срока не забываем вносить обязательные платежи по 3% долга до 20-го числа каждого месяца, начиная со следующего за образованием задолженности.
Пример для наглядности:
5 октября 2018 расплатились кредиткой на сумму 10000 рублей. 101 льготный день заканчивается 14 января 2019.
Первый обязательный платеж – 300 рублей, срок 20 ноября, второй – до 20 декабря. Если мы погасим долг полностью раньше, чем 14.01.19, уплата процентов не потребуется.
Предположим, что мы внесли 600 рублей по графику, остался долг 9400 руб. на него будут начислены проценты за весь период пользования. За 101 прошедший день потребуется уплатить 676,28 р. (9400 х 26% / 365 х 101).
Лимит до 1 млн
Сумма является абсолютным максимумом по продукту. При рассмотрении заявок лимит каждому клиенту определяется индивидуально. Учитываются постоянный доход, возраст, кредитная история. Чем больше подтверждений своей финансовой состоятельности вы предоставите, тем выше лимит вам одобрят.
Требования к заемщику
Чтобы получить кредитку ВТБ, необходимо иметь:
- возраст 21–70 лет;
- постоянный доход от 15 тыс. руб.;
- российское гражданство;
- регистрацию в регионе, в котором есть отделение банка.
Из документов обязательны паспорт и подтверждение доходов. Например:
- 2-НДФЛ;
- справка о доходах;
- выписка по банковскому счету;
- ПТС своего автомобиля;
- загранпаспорт.
Как заказать и получить
Оформите заявку. Через 1–2 дня вы получите СМС с решением о выдаче. Дождитесь уведомления о прибытии карточки в выбранное отделение. Получите ее, предъявив документы, указанные при заказе.
Способы оформить заявку
Приготовьте паспорт. В офисе работник поможет вам заполнить традиционное заявление на бумаге. Проверьте внесенные сведения, подпишите его.
Через интернет подать заявление можно из дома:
- откройте заявку на сайте банка, перейдя от описания предложения по кнопке оформления;
- введите свои данные (личные, паспортные, контакты), сведения о доходах;
- выберите отделение доставки;
- ждите СМС с информацией о готовности к выдаче.
Что выбрать – Виза, Мастеркард или Мир?
Мы сопоставим основные отличия, чтобы вы могли выбрать подходящий вариант для себя:
МИР | Visa | MasterCard | |
---|---|---|---|
Страны, с которых работает система | Россия, Армения | Большинство стран мира, в том числе Россия за исключением Крыма | |
Обслуживание в Крыму | Да | Нет | |
Страна, из которой система управляется | Россия | США | |
Валюта счета | Рубль | Рубль, доллар, евро | |
Получение пенсии | Единственный возможный вариант среди карт | Запрещено законом | |
Участие в зарплатном проекте | Без ограничений, подходит для бюджетников | Только при получении выплат от коммерческой организации, бюджетникам запрещено | |
Поощрения | Регулярные акции с участием отдельных продуктов (например, билеты в театр, автомобиль, денежный приз) | Сеть партнеров по всему миру предлагает скидки при оплате Визой, наиболее выгодно для частых путешественников | Скидки в сетевых ресторанах, кинотеатрах, бесплатные переводы вконтакте |
Выбор основной валюты карты
При оформлении заявки клиент выбирает валюту карточного счета: рубль/евро/доллар США. В указанных единицах будут происходить все дальнейшие расчеты. При совершении операций в валюте, отличающейся от основной, банк будет конвертировать сумму по курсу, действующему на момент списания/зачисления средств.
Наиболее экономично открыть карточку в той валюте, в которой расплачиваетесь чаще всего. Для большинства клиентов ВТБ это рубль. Мультикарта в иностранной валюте удобна при частых поездках за границу и любителям шопинга в магазинах, где не принимают рубль.
Мультикарта и мультивалютная карта
Не путаем 2 понятия! Ранее ВТБ24 предлагал пластик, привязанный к нескольким счетам в разных валютах, рассчитываться можно было без расходов на конвертацию. Выпуск такого продукта прекращен.
Срок изготовления
Выдача происходит в течение 2 недель после оформления заявки. На изготовление уходит не более 2 дней. Далее, требуется доставка до офиса выдачи. Превышение заявленного срока происходит крайне редко.
Как и где получить
При оформлении заявления вы указываете отделение, удобное для получения, а также документы, которые вы готовы предъявить. Возьмите их с собой и получите пластик, как только придет СМС о его поступлении в офис выдачи.
Жители Москвы могут заказать курьерскую доставку, опция доступна в момент заполнения заявки. Служба работает без выходных с 10 до 20 часов.
Плюсы и минусы Мультикарты
Основные преимущества:
- возможность бесплатного пользования;
- кэшбэк деньгами;
- бесконтактная оплата;
- наличие выгодных опций, возможность менять их раз в месяц;
- нет необходимости заказывать, оплачивать пластик более высокого статуса при увеличении доходов клиента;
- большой беспроцентный период по кредитке;
- большое количество банкоматов;
- удобный мобильный банк.
Недостатки:
- дорогое обслуживание при недостаточных расходах;
- возможность подключить только одну опцию;
- для получения больших бонусов необходимо тратить от 75000 в месяц.
В чем подвох?
Реклама информирует о максимальных поощрениях, они сопоставимы с платиновым пластиком. Неужели банк выплачивает их в ущерб себе? Конечно, нет. Это процент дохода, который он зарабатывает на обороте средств клиента. Чтобы получить от кредитной организации бонусы, нужно предоставить ей денег в пользование.
Банк особенно заинтересован в крупных суммах, поэтому щедро бонусирует тех, чей оборот более 75000 рублей в месяц. При меньших суммах поощрения представляют собой приятные мелочи, как по классике.
Отзывы по карте
Из положительных моментов пользователи отмечают:
- возможность не платить за обслуживание;
- возврат комиссии при обналичивании в банкоматах других банков;
- хороший выбор опций.
В отзывах есть негатив. Клиенты часто необъективно оценивают предложение на стадии ознакомления, многие разочаровываются спустя некоторое время после оформления:
- дорогое обслуживание, если не выполнять условия;
- многочисленные подводные камни, особенно с накопительным счетом;
- частая рекламная СМС-рассылка, при этом отсутствие аналогичных уведомлений об изменениях процентных ставок и других существенных условий;
- сложная форма договора, которая обязывает клиента самостоятельно отслеживать изменения в правилах, что на практике труднодоступно без специального образования;
- частые ошибки в работе сотрудников.
Заключение
ВТБ предложил клиентам инновационный продукт. Банк объединил алгоритмы обслуживания пластика всех категорий от базового до платинового в один. Пользу получили обе стороны:
- банк добился нового уровня автоматизации процессов, снизил количество карточек в обороте и издержки, при этом увеличил количество клиентов;
- клиенты ВТБ получили доступ к платиновым привилегиям без необходимости оформлять соответствующий продукт за отдельную плату.
Недовольство вызвано несоответствием ожиданий реальности. Увидев рекламу 10% кэшбэк, хочется его получить, игнорируя такие детали как до 10%. Прочитав правила, узнаем о строгих условиях для получения высокого возврата, соответствовать которым «дорого». Банк не благотворительная организация. Вместе с тем большинство состоятельных клиентов сервис устраивает.