Что делать если забыл или потерял ПИН-код от карты Тинькофф?

PIN-код (Personal Identification Number) — четырехзначный аналог электронной подписи держателя кредитной или дебетовой карты. Используется для доступа к банкомату и при совершении оплат в офлайн через терминалы для идентификации личности. Обычно клиенты получают конверт с кодом вместе с пластиком.

У дистанционного банка Tinkoff в целях безопасности пакет с документами доставляется по почте или курьером без него, посторонние не узнают секретные цифры.

Получение PIN-кода

Первый раз ПИН-код формируется в процессе активации карты. Получение по телефону выглядит следующим образом:

1. Звоним по номеру 8-800-555-777-1 или совершаем онлайн-звонок (строго с телефона, указанного при подаче заявки).
2. Подтверждаем личность, назвав сотруднику персональные данные и кодовую дату (указывается при подаче заявки).
3. При переключении на автоматизированную систему следуем инструкциям и ожидаем формирования пароля.

Получение на официальном сайте происходит так:

1. Переходим по ссылке tinkoff.ru/activation.
2. Заполняет форму-анкету, указав номер пластика, срок действия и кодовую дату. На последнем этапе вводит код из СМС-сообщения и нажимаем кнопку «Активировать».
3. Ожидаем формирования своего кода (требуется до 5 минут). 2 цифры появляются на экране монитора, 2 приходят в SMS.

Получение кода в мобильном приложении идет аналогично, отличается только интерфейс.

PIN-код можно поменять в любой момент (например, если он стал известен посторонним).

Владельцы пластика часто задаются вопросом о том, как узнать пароль от карт Тинькофф, если он забыт. Если сочетание цифр утрачено, то восстановление невозможно (информация доступна только держателю).

Придется пройти процедуру восстановления, для которой старый PIN не нужен. Перевыпуск карты (платно согласно тарифному плану) потребуется, только если возникли сложности с подтверждением личности или забыта кодовая дата.

Восстановление PIN-кода

Восстановить ПИН-код карт от Тинькофф можно через интернет-банк, голосовое меню, мобильное приложение и при помощи оператора.

Процесс восстановления через оператора:

1. Звоним в call-центр по телефону 8-800-755-1010 или 8-800-55-1010 (для кредитных карт) и 8-800-755-2550 или 8-800-55-2550 (да дебетовых). Строго с номера, указанного при подаче заявки.
2. Проходим идентификацию личности (называем Ф.И.О., паспортные данные и кодовую дату).
3. Ожидаем переключения в автоматическую систему, дожидаемся озвучивания ПИН-кода.
4. Подтверждаем сотруднику, что информация получена. Если цифры не расслышаны, просим запустить процедуру повторно.

Разговор с оператором прерывать запрещено.

Процесс восстановления в голосовом меню:

1. Звоним в call-центр по телефону 8-800-755-1010 или 8-800-55-1010 (для кредитных карт) и 8-800-755-2550 или 8-800-55-2550 (да дебетовых). Строго с номера, указанного при подаче заявки.
2. В тоновом режиме нажимаем клавишу 3 (смена ПИН-кода).
3. Указываем последние 8 цифр (набираем на клавиатуре или проговариваем).
4. Проходим идентификацию личности.
5. Дожидаемся формирования PIN-кода.
6. Говорим «Повторить», если цифры не расслышаны.

Процесс восстановления онлайн-банке:

1. Авторизуемся в личном кабинете.
2. Выбираем нужную карту.
3. Переходим в подраздел «Действия».
4. Выбираем пункт «Изменить ПИН-код».
5. Указываем дату рождения.
6. Набираем четырехзначный код.
7. Подтверждаем выбор паролем из СМС-сообщения.

Процесс восстановления в мобильном приложении:

1. Авторизуемся.
2. Выбираем карточку.
3. Переходим в раздел «Настройки» (нажимаем на иконку в виде шестеренки).
4. Выбираем пункт «ПИН-коды карт».
5. Указываем дату рождения.
6. Набираем новый четырехзначный код.
7. Подтверждаем выбор паролем из SMS.

Можно попытаться вспомнить код, подойдя к банкомату и вводя комбинации. Если 3 раза ввод ошибочный, то карта блокируется на сутки с последующей автоматической разблокировкой, устройством не задерживается.

Рекомендовано ограничиться двумя угадывания и переходить к другим способам.

Использование карты без PIN-кода

Для доступа к средствам, размещенным на карточке, не обязательно вводить ПИН. Он не нужен в следующих случаях:

1. Применение бесконтактной оплаты Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay. Экран смартфона просто подносится к терминалу, и деньги списывают со счета. Для этого в настройках мобильного приложения нужно зайти в раздел «Счет», перейти в подраздел «Услуги» и выбрать «Бесконтактная оплата».

После введение подтверждающего кода из СМС-сообщения изменения моментально вступают в силу.

При оплате достаточно на экране входа нажать на иконку бесконтактной оплаты и ввести код доступа для активации функции.

По умолчанию максимальный лимит оплаты без кода – 1000 рублей. Ограничения допустимо настроить самостоятельно в разделе «Безопасность и лимиты», подраздел «Лимиты для бесконтактной оплаты».

2. Получение средств в банкомате при помощи QR-кода. Он создается самостоятельно в разделе реквизиты (раздел «Счет») на конкретную сумму. После прикладывания экрана смартфона к специальному считывающему устройству на банкомате Tinkoff картинка распознается, средства выдаются.
3. Оплаты в онлайн. Подтверждение операции идет одноразовым кодом из СМС-сообщения.

Полезные советы

Чтобы обезопасить размещенные на карте собственные или заемные средства, к PIN-коду следует относиться серьезно (чтобы не пришлось восстанавливать пароль или перевыпускать пластик), соблюдать меры предосторожности:

• хранить в тайне, не сообщать цифра посторонним (даже сотрудникам банка);
• не хранить данные рядом с картой и не писать на ней;
• вводить цифровую комбинацию только на проверенных устройствах без присутствия посторонних;
• не указывать код при покупках в интернете (требования подобного рода – мошенничество), для это используется одноразовый СМС-код;
• при создании не использовать простые комбинации, которые легко подобрать.

Анализ отзывы

Держатели карт отзываются о процессах формирования, смены и восстановления пароля положительно, с трудностями сталкиваются редко. Банк предлагает несколько максимально упрошенных способа, легко справиться самостоятельно.

Если пароль забыт, то перевыпуск пластика не потребуется. Для смены при помощи оператора, через голосовое меню или интернет, старый код указывать не требуется. Он заменяется идентификацией личности. На всю процедуру уходит не более 5 минут.

Не устраивает только отсутствие подробной инструкции на tinkoff.ru о том, что делать, если забыл ПИН-код от карты. И при бесконтактной оплате случаются запоздалые списания.

Заключение

Банк заботится о финансовой безопасности клиентов, поэтому при правильном обращении с конфиденциальной информацией злоумышленники не смогут получить доступ к коду. Предусмотрено много простых способов для самостоятельного формирования и восстановления забытого. При возникновении проблем сотрудники call-центра подскажут, как восстановить ПИН-код карт от Тинькофф.

Если пользоваться картой только для онлайн-шопинга, настроить широкие лимиты бесконтактной оплаты и применять для снятия наличных специальный QR-код, то можно обойтись без PIN-кода.